Fecha de actualización: 3 de diciembre de 2021
AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P. está comprometida en realizar un adecuado tratamiento y manejo de los datos suministrados por las diferentes fuentes, procurando su confidencialidad, transparencia, integridad y la seguridad de la información.
La información personal recopilada será utilizada para:
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PRINCIPIOS RECTORES 2.1. Principio de Finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos por AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., obedece a una finalidad legítima de la cual debe ser informada al Titular. 2.2. Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. 2.3. Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 2.4. Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. 2.5. Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. 2.6. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar Seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 2.7. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento. 2.8. Principio de Necesidad y proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser los estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del Tratamiento, informadas al titular. En tal sentido, deben ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para los cuales fueron recolectados. 2.9. Temporalidad o caducidad: El período de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado. 2.10. Interpretación integral de derechos constitucionales: La Ley 1581 de 2012 se interpretará en el sentido de que se amparen adecuadamente los derechos constitucionales, como son el hábeas data, el derecho al buen nombre, el derecho a la honra, el derecho a la intimidad y el derecho a la información. Los derechos de los titulares se interpretarán en armonía y en un plano de equilibrio con el derecho a la información previsto en el artículo 20 de la Constitución y con los demás derechos constitucionales aplicables. CAPÍTULO III DERECHOS DE LOS TITULARES E IDENTIFICACION DE LAS BASES DE DATOS 3.1. DERECHOS DE LOS TITULARES a) Dirigirse a AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., a través del canal establecido en el Aviso de Privacidad, el cual pueden consultar en nuestra página web: www.akc.com.co, con el fin de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., salvo cuando, de acuerdo con la Ley, el Tratamiento que se está realizando no lo requiera. c) Ser informado por AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., previa solicitud efectuada a través del canal dispuesto por ésta, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley General y sus decretos reglamentarios. e) Revocar, en aquellos casos que no se enmarcan bajo la Ley Especial de Hábeas Data Financiero y en los que no se refiere a datos esenciales o propios de la relación comercial o contractual; y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. f) Acceder en forma gratuita, a través de los canales dispuestos por AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., a través de su Aviso de Privacidad publicado en nuestra página web, informa acerca del canal y procedicierto previsto para que el Titular pueda ejercer sus derechos de manera efectiva. 3.2. AUTORIZACIÓN Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley, en el Tratamiento se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de: a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial b) Datos de naturaleza pública c) Casos de urgencia médica o sanitaria d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., cuando se encuentre frente a alguna de estas situaciones lo manifestará claramente y en todo caso cumplirá con las demás disposiciones contenidas en la Ley. El texto de la autorización puesta a disposición de los Titulares de los datos es claro, e indica tanto los requisitos establecidos por la Ley Especial, cuando corresponda, como por la Ley General. Por lo anterior, se reseña de manera separada lo pertinente a ambas regulaciones, de tal manera que no haya lugar a confusión por parte del Titular de los datos acerca de los derechos que le asisten bajo cada una de ellas. En el aparte de la Autorización correspondiente a la inclusión de los aspectos señalados por la Ley General se indica, la finalidad o finalidades perseguidas con el Tratamiento, el tipo de Tratamiento a ser efectuado, la identificación, dirección física a la que podrá dirigirse el Titular de los datos, y se señalará los derechos que le asisten al Titular, en particular el de revocar el consentimiento. Tratándose del uso de datos personales que no correspondan de manera específica al desarrollo de la relación comercial, legal o contractual establecida entre AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., y el Titular, sino que estén referidos al envío de información comercial o de carácter publicitario o de fidelización de clientes existirá el mecanismo, a través de comunicación escrita que permita al Titular de los datos, de manera sencilla y expedita manifestar su voluntad de no ser contactado para dichos fines. 3.3. IDENTIFICACION DE LAS BASES DE DATOS AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.., ha establecido que en su trabajo habitual accede a las siguientes bases de datos: ✓ Comercial ✓ Nomina ✓ Historias laborales ✓ Visitantes ✓ Hojas de Vida ✓ PQR ✓ Call Center ✓ Digiturno ✓ Laboratorio ✓ Red Comunal ✓ Usuarios con acuerdo de pago ✓ Pago en Línea ✓ Usuarios CIFIN ✓ Proveedores ✓ Clientes Financieros ✓ Gestión Personalizada ✓ Socios 3.4. FINALIDAD Con la base de datos de Comercial: La finalidad de esta base de datos es generar estadísticas comerciales para el cumplimiento de indicadores, investigaciones de mercado, gestiones de cartera, evaluación de los programas internos de la empresa, desarrollo de acciones en tema de educación al cliente, gestión social y/o responsabilidad social empresarial, oferta de servicios propios, actividades y/o campañas comerciales, informe sobre eventos en general, respuesta a trámites ante la organización por parte del usuario o entes competentes para el desarrollo eficaz de las actividades de la empresa, envió de información publicitaria, noticiosa y comercial, relacionada con novedades, cambio o modificaciones de los servicios, ofertas, plan de incentivos, alianzas estratégicas de aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P y realizar contacto a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS o CHAT), llamadas telefónicas o dirección física Con la base de datos de Nomina: La finalidad de esta base de datos es gestión del personal administrativo y financiero, así como gestionar la nómina, las prestaciones sociales, la prevención de riesgos laborales, la promoción y selección de personal, cobros y pagos, económica y contable, y todo lo relacionado con el desempeño de la empresa, gestionar los datos biométricos para los controles de acceso a la organización y demás fines asociados. Historias laborales: La finalidad de esta base de datos es dar cumplimiento a los requisitos legales dispuestos por el estado en cuanto a las competencias que le aplican a las historias laborales como activos administrativos, legales y jurídicos. Hojas de vida: Para Aguas Kpital Cúcuta SA ESP la hoja de vida incluye información biográfica, así como, datos académicos y un detalle de la experiencia laboral, cuya finalidad es que como empleador pueda recolectar la información de a cargos dentro de la organización y de las empresas aliadas con el fin de conocer las aptitudes y las fortalezas para evaluar su perfil ante vacantes actuales y futuras y realizar todo el proceso de contacto y vinculación en caso de requerirse. Visitantes: La finalidad de esta base de datos es generar un historial de personas que accedan a las instalaciones de la organización con el fin de garantizar su seguridad y la de los colaboradores internos, tener control de las instalaciones y reaccionar ante cualquier situación de emergencia que comprometa la seguridad de las personas dentro de estos lugares. Con la base de datos de RQR: La finalidad de esta base de datos es tener información de los usuarios frente a preguntas quejas y reclamos recibido por el Sistema Gestión Documental Mercurio Con la base de datos de Call Center: La finalidad de esta base de datos es tener información de los usuarios registrados en el sistema de información comercial de la empresa, a quienes se les prestan los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad de Cúcuta, y generar las estadísticas comerciales que se requieren para el cumplimiento de indicadores. Con la base de datos de Digiturno: La finalidad de esta base de datos es generar las estadísticas comerciales que se requieran el cumplimiento de indicadores Con la base de datos de Laboratorio: La finalidad de esta base de datos es prestar servicios de análisis fisicoquímicos y microbiológicos. Con la base de datos de Red Comunal: La finalidad de esta base de datos es mantener identificados los diferentes sectores con los que a nivel comunitario cuenta la Empresa en caso de emergencia del servicio como también para articular procesos entre las partes, comunicarles e invitar a programas y actividades de la empresa, solicitar apoyo en los diferentes procesos y/o actividades que la organización requiera, brindar información sobre información de interés general y propia de la organización, evaluación de los programas internos de la empresa, oferta de servicios propios, actividades y/o campañas comerciales, informe sobre eventos en general, gestionar los diferentes programas e iniciativas con que se vincula a la población. Con la base de datos de Usuarios con acuerdo de pago: La finalidad de esta base de datos es establecer los lineamientos de financiación para los usuarios que presentan mora en el pago de la factura y desean cancelar su deuda a través de pago de contado o un acuerdo de pago. Con la base de datos de Pago en línea: La finalidad de esta base de datos es tener información y gestionar una modalidad de pago oportuno y seguro al usuario de forma electrónica, oferta de servicios propios, informes sobre eventos en general presenciales o por redes, promoción de actividades y/o campañas comerciales - bienestar social y entre otras, información de interés general para los usuarios y/o propia de la organización, impulsar la red de apoyo de la empresa.
Para más información, puede consultar nuestra política completa en formato PDF: Ver documento